(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱其停運(yùn)后不退保證金，客服推諉拒接電話。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生是“飛牛網(wǎng)”的商家，訂單號為5865521222223333333。
去年年底，飛牛網(wǎng)宣布停運(yùn)。到現(xiàn)在保證金一直沒有退回，打電話一直無人接聽。該商家極度不負(fù)責(zé)，對我們之前的商家不管不顧。合同和押金發(fā)票全部都已經(jīng)寄回，然后就了無音訊。打飛牛網(wǎng)官方電話全部都是敷衍了事。嚴(yán)重侵害了我們消費(fèi)者的權(quán)益，以及嚴(yán)重的違反了合同法的公正定義。我這個4月，整整的一個月。每天打電話給他們飛牛網(wǎng)的電話，一共有5個電話，全部沒人接。只有一次電話打通過，語氣很差，匆匆說幾句就掛了。后來朋友給我飛牛網(wǎng)前臺電話，021-36695999，打過去，說轉(zhuǎn)接財(cái)務(wù)，然而財(cái)務(wù)一直無人接聽。前臺說財(cái)務(wù)有人上班，說自己不能上去等一些列的推辭，語氣不善。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
